Allgemeine Geschäftsbedingungen

Nutzungsbedingungen der Plattform Installateur24.de · Stand: Juli 2026

§ 1 Anbieter, Geltungsbereich, Vertragsgegenstand

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln die Nutzung der unter www.installateur24.de erreichbaren Online-Plattform (nachfolgend „Plattform“). Installateur24 ist eine Marke der solago GmbH, Reisholzer Bahnstraße 39, 40599 Düsseldorf, eingetragen im Handelsregister des Amtsgerichts Düsseldorf unter HRB 98527 (nachfolgend „Betreiber“).

(2) Die AGB gelten für alle Nutzer der Plattform, also sowohl für Endkunden, die über die Plattform Fachbetriebe suchen und kontaktieren, als auch für Fachbetriebe, die ein Profil auf der Plattform anlegen und Anfragen empfangen.

(3) Vertragsgegenstand ist ausschließlich die Bereitstellung der technischen Infrastruktur zur Kontaktanbahnung zwischen Endkunden und Fachbetrieben. Der Betreiber erbringt selbst keine Installations-, Montage-, Elektro-, Handwerks- oder sonstigen Werk- oder Dienstleistungen und tritt weder als Vertreter, Erfüllungsgehilfe noch als Subunternehmer eines Fachbetriebs auf.

(4) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen eines Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Betreiber hätte ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt.

§ 2 Begriffsbestimmungen

• „Endkunde“ ist jede natürliche oder juristische Person, die über die Plattform nach einem Fachbetrieb sucht und/oder eine Anfrage über das Kontaktformular versendet.
• „Fachbetrieb“ ist jedes gewerbliche Unternehmen, das sich auf der Plattform registriert, um Anfragen von Endkunden zu erhalten.
• „Nutzer“ sind Endkunden und Fachbetriebe gemeinsam.
• „Anfrage“ ist die über das Kontaktformular der Plattform an einen oder mehrere Fachbetriebe übermittelte Kontaktaufnahme eines Endkunden.
• „Hauptleistung“ ist die zwischen Endkunde und Fachbetrieb außerhalb der Plattform vereinbarte Leistung (z. B. Wallbox-Installation, Montage einer Photovoltaikanlage, Elektroarbeiten).

§ 3 Leistungen des Betreibers

(1) Der Betreiber stellt eine Suchfunktion bereit, mit der Endkunden durch Eingabe der gewünschten Leistung und ihrer Postleitzahl Fachbetriebe in ihrer Umgebung finden können. Die Trefferliste wird nach Kriterien wie räumlicher Entfernung, Leistungsspektrum, Vollständigkeit des Profils, Verifizierungsstatus und Bewertungen sortiert.

(2) Der Betreiber stellt Fachbetrieben die Möglichkeit zur Verfügung, ein Nutzerprofil anzulegen, Angaben zum Unternehmen und Leistungsspektrum zu machen, Fotos hochzuladen, ein Verifizierungsverfahren zu durchlaufen, Bewertungen zu sammeln und Anfragen von Endkunden zu empfangen.

(3) Der Betreiber schuldet keinen Erfolg. Es besteht insbesondere kein Anspruch von Endkunden darauf, dass ein passender Fachbetrieb gefunden wird oder auf eine Anfrage reagiert, und kein Anspruch von Fachbetrieben auf eine bestimmte Anzahl, Qualität oder wirtschaftliche Verwertbarkeit von Anfragen oder auf eine bestimmte Platzierung in der Trefferliste.

(4) Der Betreiber ist berechtigt, Umfang, Funktionen und Gestaltung der Plattform weiterzuentwickeln, zu ändern oder einzelne Funktionen einzustellen, sofern hierdurch der Kernzweck der Plattform nicht entfällt und dies für die Nutzer zumutbar ist.

§ 4 Stellung des Betreibers als reiner Vermittler

(1) Der Betreiber vermittelt ausschließlich Kontakte. Ein Vertrag über die Hauptleistung kommt allein und unmittelbar zwischen dem Endkunden und dem jeweiligen Fachbetrieb zustande. Der Betreiber ist an diesem Vertrag nicht beteiligt und wird nicht Vertragspartei.

(2) Alle Einzelheiten der Hauptleistung, insbesondere Leistungsumfang, Ausführungsart, Termine, Preise, Zahlungsbedingungen, Gewährleistung, Abnahme, Nachbesserung, Storno und Haftung, werden ausschließlich zwischen Endkunde und Fachbetrieb verhandelt und vereinbart. Der Betreiber hat hierauf keinen Einfluss, wirkt am Vertragsschluss nicht mit und erhält hierüber keine Kenntnis.

(3) Der Betreiber ist nicht Empfangs- oder Erklärungsbote der Nutzer. Erklärungen, die die Hauptleistung betreffen, etwa Angebote, Auftragserteilungen, Widerrufe, Kündigungen, Mängelanzeigen, Fristsetzungen oder Zahlungsaufforderungen, sind unmittelbar an den jeweiligen Vertragspartner zu richten und können dem Betreiber gegenüber nicht wirksam abgegeben werden.

(4) Der Betreiber ist nicht Zahlstelle. Zahlungen für die Hauptleistung erfolgen ausschließlich direkt zwischen Endkunde und Fachbetrieb. Der Betreiber stellt keine Rechnungen für die Hauptleistung, nimmt keine Gelder in Empfang und erhält insbesondere keine leistungs- oder umsatzbezogene Vergütung, die sich an der Rechnung des Fachbetriebs orientiert.

(5) Der Betreiber prüft die Angaben der Fachbetriebe nicht über die in § 7 beschriebene, formale Verifizierung hinaus. Der Betreiber schuldet keine Auswahl, Empfehlung oder Eignungsprüfung eines Fachbetriebs und gibt keine Zusicherung hinsichtlich Qualifikation, Zuverlässigkeit, Bonität, Versicherungsschutz, Eintragung in die Handwerksrolle, Konzessionierung als Elektrofachbetrieb, Eintragung im Installateurverzeichnis eines Netzbetreibers oder der Qualität der ausgeführten Arbeiten ab.

(6) Endkunden werden ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie die Eignung, Qualifikation und Zulassung des Fachbetriebs vor Auftragserteilung eigenverantwortlich zu prüfen haben. Arbeiten an der elektrischen Anlage sowie der netzseitige Anschluss dürfen nur von dafür zugelassenen Fachbetrieben ausgeführt werden.

§ 5 Nutzung durch Endkunden

(1) Die Nutzung der Plattform ist für Endkunden kostenlos. Für die Suche und den Versand einer Anfrage ist grundsätzlich keine Registrierung erforderlich.

(2) Der Endkunde ist verpflichtet, in der Anfrage wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und nur eigene Kontaktdaten zu verwenden. Anfragen, die erkennbar nicht auf ein echtes Leistungsinteresse gerichtet sind, sind untersagt.

(3) Mit dem Versand einer Anfrage erklärt sich der Endkunde damit einverstanden, dass die in der Anfrage angegebenen Daten an den bzw. die ausgewählten Fachbetriebe übermittelt werden und diese den Endkunden zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage über die angegebenen Kontaktwege kontaktieren dürfen. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung.

(4) Der Versand einer Anfrage stellt kein rechtlich bindendes Angebot und keine Auftragserteilung dar. Es entsteht für den Endkunden keine Verpflichtung, einen Auftrag zu erteilen.

(5) Die Plattform darf nicht zur gewerblichen Akquise, zur Marktforschung, zum Wettbewerbsvergleich unter Verschleierung der Identität oder zur Versendung von Werbung an Fachbetriebe genutzt werden.

§ 6 Registrierung und Profil der Fachbetriebe

(1) Die Registrierung ist nur Unternehmern im Sinne des § 14 BGB gestattet. Mit der Registrierung bestätigt der Fachbetrieb, dass er zur Erbringung der von ihm angebotenen Leistungen berechtigt ist, insbesondere die erforderlichen gewerbe-, handwerks- und ggf. konzessionsrechtlichen Voraussetzungen erfüllt und über eine ausreichende Betriebshaftpflichtversicherung verfügt.

(2) Mit Absenden des Registrierungsformulars gibt der Fachbetrieb ein Angebot auf Abschluss eines Nutzungsvertrags ab. Der Vertrag kommt durch Freischaltung des Profils durch den Betreiber zustande. Ein Anspruch auf Freischaltung besteht nicht.

(3) Der Fachbetrieb ist verpflichtet, alle Profilangaben, insbesondere Firmierung, Anschrift, Ansprechpartner, Leistungsspektrum, Einsatzgebiet und Qualifikationen, wahrheitsgemäß, vollständig und aktuell zu halten. Änderungen sind unverzüglich im Profil zu aktualisieren.

(4) Zugangsdaten sind geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Bei Anhaltspunkten für eine missbräuchliche Nutzung ist der Betreiber unverzüglich zu informieren.

(5) Der Fachbetrieb ist für die rechtliche Zulässigkeit seiner Profilinhalte selbst verantwortlich, insbesondere für die Einhaltung von Kennzeichnungs-, Preisangaben-, Wettbewerbs- und Informationspflichten sowie der Pflichtangaben nach § 5 DDG.

§ 7 Verifizierung

(1) Fachbetriebe können ein Verifizierungsverfahren durchlaufen. Der Betreiber kann hierzu Nachweise anfordern, insbesondere Handelsregister- oder Gewerbeauszug, Handwerkskarte, Eintragung im Installateurverzeichnis eines Netzbetreibers, Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung sowie eine Bestätigung der Kontaktdaten.

(2) Die Verifizierung ist eine rein formale Plausibilitäts- und Existenzprüfung der eingereichten Unterlagen zum Zeitpunkt der Prüfung. Sie stellt keine Qualitätsprüfung, kein Gütesiegel, keine Zertifizierung und keine Empfehlung des Betreibers dar und begründet keine Zusicherung einer bestimmten Leistungsgüte.

(3) Der Betreiber kann einen Verifizierungsstatus jederzeit widerrufen, insbesondere wenn Nachweise entfallen, sich als unrichtig erweisen oder trotz Aufforderung nicht erneut vorgelegt werden.

§ 8 Inhalte, Fotos und Rechteeinräumung

(1) Der Fachbetrieb darf Fotos, Texte, Logos und sonstige Inhalte in sein Profil hochladen. Er versichert, dass er über alle erforderlichen Nutzungs-, Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrechte verfügt und dass insbesondere abgebildete Personen und Rechteinhaber der Veröffentlichung zugestimmt haben.

(2) Der Fachbetrieb räumt dem Betreiber an den eingestellten Inhalten ein einfaches, unentgeltliches, räumlich und zeitlich auf die Dauer der Veröffentlichung beschränktes Recht ein, diese Inhalte zum Zweck des Betriebs, der Darstellung und der Bewerbung der Plattform zu speichern, zu vervielfältigen, zu bearbeiten (insbesondere technisch zu skalieren) und öffentlich zugänglich zu machen. Das Recht erlischt mit Löschung des Inhalts, soweit nicht bereits erstellte Werbemittel und Suchmaschinen-Caches betroffen sind.

(3) Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Inhalte vor Veröffentlichung zu prüfen. Er ist jedoch berechtigt, Inhalte zu entfernen oder Profile zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine Rechtsverletzung oder einen Verstoß gegen diese AGB bestehen.

§ 9 Bewertungen

(1) Endkunden können Fachbetriebe bewerten. Bewertungen dürfen nur auf einer tatsächlichen, eigenen Erfahrung mit dem bewerteten Fachbetrieb beruhen. Unwahre Tatsachenbehauptungen, Schmähkritik, Beleidigungen, Bewertungen durch Wettbewerber sowie gekaufte, getauschte oder in sonstiger Weise beeinflusste Bewertungen sind untersagt.

(2) Der Betreiber informiert im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben darüber, ob und wie sichergestellt wird, dass Bewertungen von Endkunden stammen, die die Leistung tatsächlich in Anspruch genommen haben.

(3) Der Betreiber veröffentlicht Bewertungen unverändert; eine Auswahl nach Bewertungsniveau findet nicht statt. Der Betreiber ist jedoch berechtigt und im Rahmen des Notice-and-Action-Verfahrens verpflichtet, Bewertungen zu prüfen und zu entfernen, die gegen Absatz 1, gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht verstoßen.

(4) Der betroffene Fachbetrieb kann eine Bewertung melden und auf sie öffentlich erwidern. Bei bestrittener Tatsachengrundlage kann der Betreiber den Bewertenden zur Substantiierung auffordern und die Bewertung bis zur Klärung vorübergehend ausblenden.

(5) Bewertungen geben ausschließlich die Meinung des jeweiligen Bewertenden wieder und stellen keine Aussage des Betreibers dar.

§ 10 Untersagte Nutzung

• Angabe unwahrer, irreführender oder fremder Daten sowie das Vorspiegeln einer nicht vorhandenen Qualifikation oder Zulassung.
• Einsatz automatisierter Verfahren zum Auslesen, Kopieren oder Weiterverwenden von Plattforminhalten oder Nutzerdaten (Scraping, Crawling, Data Mining), soweit nicht gesetzlich zulässig.
• Manipulation von Suchergebnissen, Bewertungen oder Anfragen.
• Versendung unerlaubter Werbung, Kettenbriefe oder Massenmitteilungen an Nutzer der Plattform.
• Maßnahmen, die die technische Funktionsfähigkeit oder Sicherheit der Plattform beeinträchtigen, sowie Umgehung von Sicherheits- oder Zugangsbeschränkungen.
• Verwendung von Kontaktdaten anderer Nutzer zu anderen Zwecken als der Bearbeitung der konkreten Anfrage.

Der Betreiber ist bei Verstößen berechtigt, Inhalte zu entfernen, Funktionen einzuschränken, Profile vorübergehend zu sperren oder den Nutzungsvertrag nach § 12 zu kündigen. Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

§ 11 Entgelte

(1) Die Nutzung der Plattform durch Endkunden ist unentgeltlich; insbesondere ist die Kontaktaufnahme zu Fachbetrieben kostenlos.

(2) Für Fachbetriebe kann die Nutzung im jeweils gebuchten Umfang entgeltlich sein. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Buchung geltende Leistungs- und Preisübersicht, die dem Fachbetrieb vor Abgabe seiner Erklärung zugänglich gemacht wird. Sofern kein entgeltliches Paket gebucht wird, ist die Basisnutzung unentgeltlich.

(3) Eine Vergütung des Betreibers, die sich nach dem Wert, dem Umfang oder der Rechnungssumme der zwischen Endkunde und Fachbetrieb vereinbarten Hauptleistung richtet (Erfolgsprovision), wird nicht erhoben. Der Betreiber hat keinen Anspruch auf Beteiligung an Aufträgen, die über die Plattform angebahnt wurden.

(4) Alle Preisangaben gegenüber Fachbetrieben verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.

§ 12 Laufzeit, Kündigung, Sperrung

(1) Der Nutzungsvertrag mit Fachbetrieben wird auf unbestimmte Zeit geschlossen, sofern nicht ausdrücklich eine Laufzeit vereinbart ist. Er kann von beiden Seiten jederzeit mit einer Frist von 14 Tagen in Textform gekündigt werden; bei gebuchten Laufzeitpaketen gilt die vereinbarte Laufzeit.

(2) Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese AGB, bei unwahren Angaben zu Qualifikation oder Zulassung, bei Manipulation von Bewertungen sowie bei Zahlungsverzug trotz Mahnung.

(3) Der Betreiber kann ein Profil vorläufig sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Rechtsverstoß oder eine Gefährdung anderer Nutzer bestehen. Der Fachbetrieb wird über die Sperrung unter Angabe der Gründe informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme, soweit dem nicht rechtliche Gründe entgegenstehen.

(4) Mit Wirksamwerden der Kündigung wird das Profil deaktiviert. Bereits veröffentlichte Bewertungen können aus Gründen der Vollständigkeit und Transparenz in anonymisierter Form erhalten bleiben, soweit hieran ein berechtigtes Interesse besteht.

§ 13 Verfügbarkeit

(1) Der Betreiber bemüht sich um einen möglichst störungsfreien Betrieb der Plattform, schuldet aber keine bestimmte Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, technische Weiterentwicklungen sowie Störungen im Verantwortungsbereich Dritter können zu zeitweisen Einschränkungen führen.

(2) Der Betreiber gewährleistet nicht, dass übermittelte Anfragen den Empfänger zu einem bestimmten Zeitpunkt oder überhaupt erreichen, soweit die Ursache außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegt (z. B. Spam-Filter, fehlerhafte Kontaktdaten).

§ 14 Haftung des Betreibers

(1) Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, bei arglistigem Verschweigen von Mängeln, bei Übernahme einer Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die Erreichung des Vertragszwecks erst ermöglicht oder auf deren Einhaltung der Nutzer vertrauen durfte, ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

(3) Der Betreiber haftet nicht für die Hauptleistung. Ausgeschlossen ist insbesondere jede Haftung für das Zustandekommen, den Inhalt, die Durchführung, die Qualität, die Termintreue, die Mangelfreiheit und die Abrechnung der zwischen Endkunde und Fachbetrieb vereinbarten Leistungen sowie für Schäden, die im Zusammenhang mit deren Ausführung entstehen. Ansprüche hieraus sind ausschließlich gegenüber dem jeweiligen Vertragspartner geltend zu machen.

(4) Der Betreiber haftet nicht für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der von Nutzern eingestellten Inhalte, Profilangaben und Bewertungen. Für fremde Inhalte ist der Betreiber erst ab Kenntnis einer konkreten Rechtsverletzung verantwortlich (§§ 7 bis 10 DDG, Art. 6 VO (EU) 2022/2065).

(5) Der Betreiber haftet nicht für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Anfragen oder nicht zustande gekommene Aufträge.

(6) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen des Betreibers.

§ 15 Verantwortlichkeit und Freistellung der Nutzer

(1) Jeder Nutzer ist für die von ihm eingestellten Inhalte und übermittelten Angaben selbst verantwortlich.

(2) Der Nutzer stellt den Betreiber von allen Ansprüchen Dritter frei, die diese wegen einer Verletzung ihrer Rechte durch von dem Nutzer eingestellte Inhalte, übermittelte Anfragen oder abgegebene Bewertungen gegen den Betreiber geltend machen. Der Nutzer erstattet dem Betreiber die notwendigen Kosten der Rechtsverteidigung einschließlich der gesetzlichen Anwalts- und Gerichtskosten. Dies gilt nicht, soweit der Nutzer die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.

(3) Der Fachbetrieb stellt den Betreiber ferner von Ansprüchen frei, die Endkunden im Zusammenhang mit der Erbringung oder Nichterbringung der Hauptleistung gegen den Betreiber richten, soweit der Fachbetrieb diese zu vertreten hat.

§ 16 Datenschutz

(1) Der Betreiber verarbeitet personenbezogene Daten nach den Vorgaben der DSGVO. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung unter www.installateur24.de/datenschutz.

(2) Erhält ein Fachbetrieb über die Plattform Daten eines Endkunden, ist er für die weitere Verarbeitung dieser Daten datenschutzrechtlich eigenverantwortlich im Sinne des Art. 4 Nr. 7 DSGVO. Er darf die Daten ausschließlich zur Bearbeitung der konkreten Anfrage und zur Durchführung eines etwaigen Vertragsverhältnisses verwenden. Eine Nutzung zu Werbezwecken ist nur mit eigener, wirksamer Rechtsgrundlage zulässig.

§ 17 Änderungen dieser AGB

(1) Der Betreiber kann diese AGB ändern, wenn dies zur Anpassung an eine geänderte Rechtslage, an geänderte Funktionen der Plattform oder zur Beseitigung von Regelungslücken erforderlich ist und der Nutzer hierdurch nicht unangemessen benachteiligt wird.

(2) Änderungen werden registrierten Fachbetrieben mindestens vier Wochen vor Inkrafttreten in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Fachbetrieb nicht bis zum Wirksamkeitsdatum, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Wirkung wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen. Im Fall des Widerspruchs ist jede Partei berechtigt, den Vertrag zum Wirksamkeitsdatum zu kündigen.

(3) Für Endkunden gilt die zum Zeitpunkt der jeweiligen Nutzung veröffentlichte Fassung.

§ 18 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der Schutz zwingender Vorschriften des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

(2) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis der Sitz des Betreibers in Düsseldorf.

(3) Der Betreiber ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

(5) Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform.

Anbieterkennzeichnung gemäß § 5 DDG

solago GmbH · Reisholzer Bahnstraße 39 · 40599 Düsseldorf · service@solago.de · Handelsregister: Amtsgericht Düsseldorf, HRB 98527 · Geschäftsführer: Janik Nolden, Julian Dienst, Kevin Malek · USt-IdNr.: DE357381331 · Telefon: +49 2103 3319000